Preguntas frecuentes

Encuentra aquí las respuestas a las dudas más comunes sobre tus compras en Blokke Collectibles.

¿Hacen envíos a todo México?

Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El costo y tiempo estimado de entrega se calcula de acuerdo con tu ubicación y las opciones disponibles al momento de realizar tu compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y de la paquetería asignada. Una vez enviado tu pedido, podrás consultar la información de seguimiento disponible.

En temporadas de alta demanda, días festivos o por situaciones propias de la paquetería pueden presentarse variaciones en los tiempos de entrega.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado y exista una guía disponible, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico utilizado durante tu compra.

Una guía recién generada puede tardar algunas horas en mostrar sus primeros movimientos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes realizar tu compra de forma segura utilizando los métodos de pago disponibles al finalizar tu pedido.

Contamos con opciones como Mercado Pago, Clip, Kueski Pay y Aplazo. Algunas opciones permiten realizar compras a plazos y están sujetas a aprobación y a los términos de cada proveedor.

¿Las cobijas son fabricadas por Blokke?

Sí. Nuestras cobijas son producidas en México y cuidamos cada etapa del proceso para ofrecer productos cómodos, ligeros y con impresión de alta calidad.

¿Qué tamaño tienen las cobijas?

Las medidas pueden variar dependiendo del modelo. Encontrarás las dimensiones específicas de cada producto dentro de su publicación antes de realizar tu compra.

¿Los colores pueden verse diferentes en persona?

Puede existir una ligera variación entre los colores que ves en pantalla y el producto físico debido a la configuración, brillo y tipo de pantalla de cada dispositivo.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas realizar algún cambio, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido procesado, revisaremos si es posible realizar la modificación. Una vez preparado o enviado, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.

¿Qué hago si ingresé mal mi dirección?

Contáctanos inmediatamente con tu número de pedido y la dirección correcta.

Si el pedido aún no ha sido procesado podremos revisar la posibilidad de corregirla. Una vez entregado a la paquetería, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades y condiciones del servicio de envío.

¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o con algún problema?

Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y envíanos fotografías del producto recibido y del empaque.

Revisaremos tu caso para ofrecerte la solución correspondiente de acuerdo con nuestras políticas.

¿Puedo solicitar cambios o devoluciones?

Las solicitudes de cambio o devolución se revisan de acuerdo con nuestras políticas y las condiciones del producto.

Te recomendamos consultar nuestra Política de devoluciones para conocer los requisitos, excepciones y plazos aplicables.

¿Cómo puedo contactar a Blokke Collectibles?

Si necesitas ayuda antes o después de realizar tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Para consultas relacionadas con una compra existente, ten a la mano tu número de pedido para poder ayudarte más rápido.